Tiền thân của phòng Công tác xã hội là Phòng Chăm sóc khách hàng- Bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật Y tế Hải Dương. Phòng Công tác xã hội bệnh viện Trường được thành lập theo Quyết định số 765/QĐ-BVĐHKTYTHD ngày 30/12/2018. Tuy chỉ mới thành lập được 5 năm nhưng phòng Công tác xã hội luôn cố gắng đạt mục tiêu đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, khách hàng.

Chức năng:

Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công tác xã hội cho người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế trong quá trình khám chữa bệnh, cụ thể:

Trợ giúp giải quyết các vấn đề về tâm lý, xã hội cho người bệnh, người nhà người bệnh, thầy thuốc và nhân viên y tế trong quá trình tiếp cận, thụ hưởng các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và các dịch vụ khác tại Bệnh viện

Giải quyết các mâu thuẫn, xung đột phát sinh giữa thầy thuốc, nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh có liên quan đến bệnh tật và quá trình khám bệnh, chữa bệnh trong Bệnh viện

Kêu gọi các nguồn tài trợ, hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn

Thực hiện công tác truyền thông, đào tạo và tuyên truyền các hoạt động dịch vụ của bệnh viện

• Nhiệm vụ

Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh (sau đây gọi chung là người bệnh), bao gồm:

1. Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh hoặc phòng khám bệnh;
2. Tổ chức hỏi thăm người bệnh và người nhà người bệnh để năm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện;
3. Hỗ trợ khẩn cấp các hoạt động công tác xã hội cho người bệnh là nạn nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, bạo lực giới, tai nạn, thảm họa nhằm bảo đảm an toàn cho người bệnh: hỗ trợ về tâm lý, xã hội, tư vấn về pháp lý, giám định pháp y, pháp y tâm thần và các dịch vụ phù hợp khác;
4. Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh;
5. Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc xuất viện; Hỗ trợ thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa điểm hỗ trợ tại cộng đồng (nếu có);
6. Phối hợp, hướng dẫn các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ về công tác xã hội của bệnh viện;

Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật:

1. Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí;
2. Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt;
3. Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo:
4. Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh;
5. Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý của bệnh viện;
6. Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế và người bệnh.

 Vận động tiếp nhận tài trợ:

Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

 Hỗ trợ nhân viên y tế:

1. Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị;
2. Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị.

Đào tạo, bồi dưỡng:

1. Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội;
2. Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho nhân viên y tế và nhân viên bệnh viện; phối hợp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cơ bản về y tế cho người làm việc về công tác xã hội.

Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện.

Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng (nếu có).

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc Bệnh viện.

Thành viên cơ hữu: Phó Trưởng phòng: ThS. Trần Thị Bích Thảo

Ths Đặng Thị Hà

Viên chức kiêm nhiệm:

• Ths.Bs Lê Thị Cẩm Hương
• Ths. Bùi Thị Hậu
• Bs. Trần Minh Tân
• CN Lê Thị Yến
• CN Cao Văn Tuyến

Trải qua 5 năm hoạt động, phòng Công tác xã hội đã đạt được nhiều thành tựu trong hỗ trợ, tư vấn người bệnh, từ thiện, trợ giúp bệnh nhân khó khăn, đẩy mạnh hoạt động truyền thông bệnh viện, xúc tiến các hoạt động dịch vụ, tạo sự hài lòng cho người bệnh khi đi thăm khám.

Tổ hỗ trợ người bệnh tiếp nhận, đánh giá và giải quyết các vấn đề cần được trợ giúp về tâm lý – xã hội và các thủ tục hành chính, quy trình khám chữa bệnh giúp giảm thời gian chờ đợi và xoa dịu tâm lý hoang mang, lo lắng của người bệnh và người nhà người bệnh.

Tổ truyền thông của phòng Công tác xã hội với chức năng là cầu nối thông tin các dịch vụ chăm sóc; các thông tin y học, các thông tin hoạt động của Bệnh viện với người sử dụng dịch vụ đã thành công xây dựng các quy trình truyền thông (Quy trình tiếp đón báo chí, quy trình cung cấp và xử lý thông tin, quy trình tổ chức hội nghị, hội thảo sự kiện, Quy trình sản xuất các sản phẩm truyền thông,…); thiết lập được mối quan hệ gắn bó, thân tình với báo chí, các cơ quan truyền thông trong việc triển khai các hoạt động truyền thông Giáo dục sức khỏe; Quản trị các kênh truyền thông (Website, Fanpage, Zalo,…) giúp quảng bá hình ảnh của Bệnh viện và cập nhật thông tin của bệnh viện liên tục tới người dân. Chuyên nghiệp hóa hoạt động truyền thông của Bệnh viện.

Liên hệ các đơn vị khám sức khỏe định kì cho cán bộ công nhân viên, tư vấn các gói khám phù hợp gớp phần cải thiện đời sống, sức khỏe cho cán bộ công nhân viên

Bên cạnh đó, Phòng cũng tham gia trong các hoạt động khám bệnh theo yêu cầu cùng đội ngũ chuyên gia hàng đầu mang lại nhiều lợi ích cho người bệnh, dịch vụ khám sức khỏe – đồng hành chăm sóc sức khỏe cho các cơ quan doanh nghiệp lớn, dịch vụ bảo hiểm bảo lãnh, khám chữa bệnh cho người nước ngoài, thanh toán viện phí không dùng tiền mặt,…

Bộ phận Nhà truyền thống đã được duy tu và tiếp tục thu thập tài liệu, hiện vật lịch sử để lưu trữ và trưng bày.

Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, chức năng theo hướng chuyên môn hóa, có sự phân công, phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ.   

Xây dựng hoàn chỉnh bộ quy trình thực hiện các công việc của phòng nhằm cải cách thủ tục hành chính tiến tới quản lý công việc theo hệ thống tiêu chuẩn chất lượng (ISO).

Từng bước hiện đại hóa hoạt động thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý.

Tiếp tục phát huy những thành tựu đã đạt được trong Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh; Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật; Các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc Bệnh viện.

Phòng.được Bằng khen của Bộ Trưởng Bộ y tế 2022 về việc “Đã có thành xuất sắc trong triển khai thực hiện hoạt động công tác xã trong ngành y tế”

2 cá nhân đều được bằng khen của Bộ Trưởng Bộ Y Tế về việc “ Đã có thành tích xuất sắc trong công tác phòng chống dịch Covid19 khu vực phía Bắc”

Để biết thêm chi tiết về các hoạt động của phòng Công tác Xã Hội xin vui lòng liên hệ:

Phòng Công tác Xã Hội – phòng 214- Tầng 2 – Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật Y tế Hải Dương

Email: Phongcongtacxahoihmtu@gmail.com

Số 229 – Nguyễn Lương Bằng – Phường Thanh Bình – Thành phố Hải Dương – Tỉnh Hải Dương

BẢN ĐỒ CHỈ ĐƯỜNG