Bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật Y Tế Hải Dương

Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi tổ chức để khảo sát tìm hiểu nguyện vọng người bệnh. Các ý kiến quý báu này sẽ giúp chúng tôi khắc khục khó khăn, từng bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt hơn

Các thông tin của Quý khách hàng chúng tôi cam kết giữ kín và bảo mật

Kết quả đánh giá bằng hình thức chấm điểm (thang điểm 5), cụ thể:

1 là: Rất không hài lòng hoặc: Rất kém

2 là: Không hài lòng hoặc: Kém

3 là: Bình thường hoặc: Trung bình

4 là: Hài lòng hoặc: Tốt

5 là: Rất hài lòng hoặc: Rất tốt

THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:

Người trả lời:

Tên khoa nằm điều trị trước khi ra viện:

THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH:

Họ tên bệnh nhân

Giới tính

Tuổi

Số điện thoại

Tổng số ngày nằm viện:

Ông/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần khám bệnh này không?

A. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN:

A1. Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm

A2. Thời gian vào thăm người bệnh được thông báo rõ ràng

A3. Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được đánh số, rõ ràng, dễ tìm

A4. Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng dễ đi

A5. Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết

B. SỰ MINH BẠCH THÔNG TIN VÀ THỦ TỤC KHÁM BỆNH, ĐIỀU TRỊ

B1. Quy trình thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện

B2. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng đầy đủ

B3. Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ

B4. Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ

B5. Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị

C. CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH:

C1. Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các trang thiết bị, điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, điều hòa, ti vi

C2. Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt

C3. Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt

C4. Được đảm bảo an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện

C5. Được cung cấp quần áo đầy đù, sạch sẽ

C6. Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh

C7. Được đảm bảo sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường... có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng

C8. Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng

C9. Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp

D. THÁI ĐỘ ỨNG XỬ, NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ:

D1. Bác sĩ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực

D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, hành chính, bảo vệ, kế toán …) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực

D3. Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ

D4. Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời

D5. Được Bác sỹ thăm khám, động viên tại phòng điều trị

D6. Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng

D7. Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng

E. KẾT QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤ

E1. Cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng

E2. Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, hiện đại, đáp ứng nguyên vọng

E3. Kết quả điều trị đáp ứng được nguyên vọng

E4. Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế

E5. Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế

G1. % ĐÁP ỨNG SO VỚI MONG ĐỢI:

Đánh giá chung bệnh viện đã đáp ứng được bao nhiêu % so với mong đợi của Ông/Bà trước khi nằm viện:

G2. NHU CẦU QUAY TRỞ LẠI KHÁM CHỮA BỆNH HOẶC GIỚI THIỆU CHO NGƯỜI KHÁC:

Nếu có nhu cầu khám, chữa những bệnh tương tự, Ông/Bà có quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến không?

H. ÔNG/BÀ CÓ Ý KIẾN GÌ KHÁC?

Xin vui lòng ghi rõ ý kiến vào đây (nếu có):

Lượt xem: 296

Cấp cứu

Hotline

Map